Paketinizde veya üründe hasar gördüğünüzde, neyi ne zaman fark ettiğinizi açıkça kaydetmek iletişimi kolaylaştırır. Sipariş numarasını, teslim bilgisini, ürün modelini ve gözlenen sorunu tek notta birleştirin. Paket dışı hasar ile ürünün kendisindeki sorunu ayrı anlatın.
Örneğin kutunun bir köşesi ezilmiş ve ürünün ekranı çatlamışsa iki durumu da anlaşılır fotoğraflarla belgeleyin. Adres ve telefon gibi kişisel bilgileri herkese açık paylaşımlarda görünür bırakmayın. Ambalajı ve ek parçaları, satıcıyla inceleme adımları netleşmeden gelişigüzel atmayın; tehlikeli bir ürünü çalıştırarak test etmeyin.
Satıcıya yazılı bildirim yaparken istediğiniz incelemeyi açıkça belirtin ve yanıt kaydını saklayın. Taşıyıcıyla ilgili belge ve kayıtlar varsa dosyanıza ekleyin. Buradaki belge listesi bütün alışverişler için zorunlu bir hukuki şart listesi değildir; uyuşmazlığın türüne göre resmi tüketici rehberleri incelenmelidir. Başvuru hazırlığı için ilgili rehbere bakabilirsiniz.
İlgili içerik: İlgili rehber.
Hasarlı Kargo Tesliminde Satıcı Hangi Kanıtları Birlikte Saklamalı?
Hedef kitle: Kargo operasyonu, müşteri destek ve pazaryeri iade ekipleri.
Hasarlı kargoda kanıt seti nasıl kurulur?
Hasarlı kargo talebinde amaç yalnız müşteriye hızlı yanıt vermek değil, ürün, kargo ve fatura kayıtlarını aynı olay dosyasında bağlamaktır. Ticaret Bakanlığı ayıplı mal bilgilendirmesinde, internet portalında veya tanıtımında yer alan özellikleri taşımayan ya da beklenen faydayı azaltan malların ayıplı sayılabileceği açıklanır. Kargo hasarı bu nedenle yalnız lojistik notu değil, müşteri talebinin dayanağı olabilir.
Dosyada şu kayıtlar birlikte bulunmalıdır:
- Teslim anı kanıtı: Kutu dış yüzeyi, ezilme/yırtılma, kargo etiketi ve varsa teslim tutanağı fotoğrafları.
- Ürün içeriği: Ürünün kendisi, aksesuarlar, seri numarası, paket içi koruma malzemesi.
- Sipariş-fatura bağı: Sipariş numarası, fatura numarası, ürün stok kodu ve müşteri talep numarası aynı özet tabloda yer almalıdır.
- Kargo hareketi: Gönderi takip numarası, teslim tarihi, şube veya teslimat notu.
- Karar sonucu: İade kabulü, değişim, yeniden gönderim, kargo firması tazmin süreci veya müşteri bilgilendirmesi ayrı alanlarda yazılmalıdır.
Örnek: Müşteri yalnız ürün fotoğrafı gönderirse, satıcı kargo hasarı mı, üretim hatası mı, kullanım sonrası hasar mı olduğunu ayıramaz. Bu yüzden ilk yanıtta fotoğraf listesini standart şablonla istemek gerekir. Hasarlı kargo dosyası, devam eden yazışmalarda müşteri şikâyeti kayıt düzeni ile birlikte tutulmalıdır.
Son kontrol tarihi: 31 Ekim 2026, Türkiye Ticaret Bakanlığı kaynağı kontrol edildi. Kargo firması tazmin prosedürleri resmi tüketici hakkından ayrı değerlendirilmelidir; firma özel koşulu uydurulmamalıdır.
Resmi kaynaklar: Kaynak 1. Son kontrol: 2026-10-31.