Ürünü servise bırakırken ürünün kimliğiyle bildirdiğiniz talebin aynı kayıtta açık görünmesi, sonraki görüşmeleri kolaylaştırır. Model, varsa seri numarası, teslim tarihi ve birlikte verdiğiniz parçaları kontrol edin. Sorunu kendi gözleminizle anlatın; bilmediğiniz teknik nedeni kesin arıza teşhisi gibi yazmayın. Bir kopyayı kendi kayıtlarınızda saklayın.
Ticaret Bakanlığının satış sonrası hizmetler açıklaması, servislerin teslim aldığı arızalı mallara ilişkin belge düzenlenmesini ele alır; kargo ile gönderilen mallar ve yerinde onarım için aynı belgelendirme kuralının istisnaları olduğunu belirtir. Bu yüzden bütün teslim biçimlerini aynı kabul etmeyin. Kargoyla gönderimde taşıma kaydını ve servise ilettiğiniz talebi ayrıca saklamak yararlı olabilir.
Belgede talebinizin farklı anlatıldığını fark ederseniz imzalamadan önce açıklığa kavuşturun. İşlem tamamlandığında yapılan işlemlerle teslim ettiğiniz parçaları karşılaştırın. Bu rehber garanti sonucu veya tamir süresi hesaplamaz. Resmi kaynak: Ticaret Bakanlığı satış sonrası hizmetler rehberi. Türkiye; son kaynak kontrolü: 22.10.2026.
İlgili içerik: Yetkili servis bilgisini kontrol etme.
Servisten Gelen Ücret Teklifinde Hangi İşlem Açık Yazılmalı?
Hedef kitle: son tüketici
Ürün için ücretli bir işlem teklifi aldığınızda yalnız toplam tutara bakmayın. Hangi soruna yönelik hangi işlemin önerildiğini, değişecek parça varsa bunun kapsamını ve teklife dahil kalemleri sorun. İnceleme yapılmasıyla onarımın uygulanması aynı aşama değildir. Henüz yapılmamış işlemi tamamlanmış gibi anlatan veya belirsiz bir ürün referansı taşıyan kaydı netleştirin.
Teklifin sizin ürününüzün modeli ve varsa seri numarasıyla eşleştiğini kontrol edin. Bildirdiğiniz sorunla önerilen işlemin ilişkisini anlayamadıysanız açıklama isteyin. Garanti kapsamında değerlendirme yapıldıysa bunun sonucunu ayrıca öğrenin; gelen her ücret teklifinin hukuken haklı olduğunu bu metinden varsaymayın. Kabul edilip edilmediğine ilişkin yazışmaları işlem kaydıyla birlikte saklamak sonraki görüşmeyi kolaylaştırır.
Ticaret Bakanlığının satış sonrası hizmetler rehberi, ilgili hizmet ve belge çerçevesi için resmi bilgi kaynağıdır. Buradaki teklif kontrolü önerileri belirli bir ücretin tahsil edilebileceğini, garanti dışı kalındığını veya yasal bir süreyi belirlemez. Türkiye; resmi kaynak kontrolü: 26.10.2026. İşlem öncesinde kapsamı açıkça anlamaya çalışın ve yanlış ürün kaydını düzelttirin.
İlgili içerik: Garanti belgesi ve servis bilgisi.