İnternetten alınan ürünü artık istememek ile ürünün vaat edilen özelliği taşımadığını bildirmek farklı durumlardır. Mesafeli sözleşmede cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin haklar aynı başlık altında değerlendirilmemelidir. Ticaret Bakanlığının açıklamasında ayıplı mal, teslimde sözleşmeye uygun olmama çerçevesinde ele alınır. Satıcının gönüllü değişim kampanyası da zorunlu tüketici haklarından ayrı değerlendirilir.
Talebinize sipariş ve ürün bilgisini, teslim tarihini ve ne istediğinizi ekleyin. “Ürünü beğenmedim” ile “ilanında belirtilen işlev çalışmıyor” ifadeleri farklı inceleme gerektirir. İkinci durumda gözlediğiniz sorunu somut olarak yazın; ilgili ilan açıklamasını ve varsa sorunu gösteren kayıtları saklayın. Bir arıza gözleminden teknik neden veya kusurun kime ait olduğu hakkında kesin sonuç çıkarmayın.
Ürün ve işlem türüne göre uygulanacak şartları resmi kaynakta kontrol edin: Mesafeli sözleşmeler ve Ayıplı mal ve hizmetler. Bu içerik her ürün için aynı iade sonucu vaat etmez ve belirli bir başvuru süresi tanımlamaz. Kapsam: Türkiye; son kontrol: 18.10.2026.
İlgili içerik: İlgili rehber.
Ayıplı Malda Onarım Talebi ile Bedel İndirimi Talebi Nasıl Ayrılır?
Hedef kitle: son tüketici
Ayıplı mal konusunda sorunu anlatmak ve hangi çözümü istediğinizi belirtmek ayrı aşamalardır. Ticaret Bakanlığının rehberi; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, koşulları dahilinde ücretsiz onarım ve imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarını açıklar. Bir talebi yalnız “iade” başlığıyla kaydetmek, tüketicinin onarım mı yoksa başka bir çözüm mü istediğini belirsiz bırakabilir.
Ücretsiz onarım ürünün düzeltilmesine; bedel indirimi ise ürünün tutulup ayıp oranında satış bedelinden indirim istenmesine yöneliktir. Onarım için aşırı masraf, değişim için imkân ve ilgili orantısız güçlük hükümleri somut olayda dikkate alınır. Her talebin her durumda koşulsuz uygulanacağını varsaymayın. Satıcının kendi memnuniyet politikasını zorunlu tüketici haklarıyla karıştırmayın.
Yazışmada ürün referansını, gözlediğiniz ayıbı ve talep ettiğiniz çözümü açık belirtin; yanıtı saklayın. Bu bölüm süre veya tazminat hesabı yapmaz ve belirli bir uyuşmazlığın sonucunu garanti etmez. Resmi kaynak: Ticaret Bakanlığı ayıplı mal ve hizmetler rehberi. Türkiye; son kaynak kontrolü: 24.10.2026.
İlgili içerik: Uyuşmazlık belgelerini hazırlama.
Cayma Talebi ile Ayıplı Ürün Bildirimi Kayıtta Nasıl Ayrılır?
Hedef kitle: Pazaryeri satıcıları, müşteri hizmetleri ve iade operasyon ekipleri.
İade kaydında talep türü nasıl ayrıştırılır?
E-ticarette her geri gönderim aynı hukuki gerekçeye dayanmaz. Operasyon açısından en kritik ayrım, “cayma” ile “ayıplı ürün” bildirimini aynı iade kodu altında toplamamaktır. Ticaret Bakanlığı mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesi, cayma hakkı ve istisnalar için resmi çerçeveyi açıklar. Ayıplı malda ise ürünün sözleşmeye uygun teslim edilmemesi, beklenen özellikleri taşımaması gibi durumlar ayrıca değerlendirilir.
Kayıt düzeni için şu alanları ayrı tutun:
- Talep türü: Cayma, ayıplı ürün, yanlış ürün, eksik parça, hasarlı kargo gibi tek seçimli alan kullanın.
- Müşteri beyanı: Müşterinin yazdığı gerekçeyi kısaltmadan saklayın; iç yorumla karıştırmayın.
- Satıcı inceleme sonucu: Ürün açılmış mı, aksesuar tam mı, seri numarası tutuyor mu, fotoğraf var mı?
- Resmi hak ile mağaza politikası: Yasal değerlendirme ile pazaryeri/satıcı jest kararını ayrı notlayın.
- Muhasebe etkisi: Bedel iadesi, değişim, onarım, kargo gideri ve stok geri girişi farklı satırlarda izlenmelidir.
Örnek: “Beğenmedim” diyen müşteri ile “çalışmıyor” diyen müşteri aynı iade deposuna ürün gönderebilir; fakat kayıt nedeni, fotoğraf ihtiyacı ve muhasebe açıklaması farklıdır. Operasyon ekibi, kayıt ayrımını yaptıktan sonra süreci pazaryerlerinde iade yönetimi rehberindeki kanal bazlı iade akışıyla eşleştirebilir.
Son kontrol tarihi: 31 Ekim 2026, Türkiye Ticaret Bakanlığı kaynakları kontrol edildi. Süre ve istisnalar işlem gününde resmi sayfadan tekrar doğrulanmalıdır; satıcı politikası resmi tüketici hakkı yerine yazılmamalıdır.
Resmi kaynaklar: Kaynak 1, Kaynak 2. Son kontrol: 2026-10-31.